Acum 2 zile soția mea, Mihaela, și-a amintit de site-ul La Redoute (.fr). A comandat – acum 2-3 ani de la ei niște haine pentru copii și a fost plăcut surprinsă de prețuri, de calitatea produselor și de faptul că la finalizarea comenzii transportul a fost acoperit integral de TVA, pe care ei nu-l încasau (prețurile pe care noi le-am luat în calcul au fost cele afișate, adică având TVA inclus).

Regăsim site-ul, prețuri ok, reduceri de sezon etc. Punem in coș ce ne trebuie și mergem mai departe. Când să selectăm țara de destinație – surpriză! România nicăieri. După cateva clikuri ne dăm seama și de ce – avem La Redoute și în România (adică laredoute.ro). Observăm repede că in versiunea românească nici urmă de reduceri. Căutăm produsele. Unele pe stoc, altele nu.

In fine, să nu o mai lungesc. Punem in coș doar produsele pe stoc iar a doua zi ne suna ei, pentru confirmare. Livrarea? În 21 de zile lucratoare, că vin de la depozitul din Franța! ”Dar am mai comandat direct din Franța și ne-au venit în 3 zile”. ”Asta este!” ”Renuntam la comandă”. ”Bine. La revedere!”

Mă întreb câți clienți sunt dispuși să aștepte 21 de zile? Mă ocup și eu de un site de comerț electronic și stiu că majoritatea clienților se așteapta să aibă produsul dacă nu a 2-a zi, atunci cel târziu în ziua 3-4 de la plasarea comenzii. Iar la haine….. Să fim serioși! În 21 de zile lucrătoare vine primăvara sau poate chiar se schimbă moda!

Sau invers. Acum, când toată lumea dă sfaturi retailerilor să deschidă și un magazin online, eu am făcut pasul invers. Adică de la exclusiv online am trecut la ”cărămidă și mortar”.  Până una alta situația stă cam așa: magazinul fizic îmi ocupă 90% din timp  și aduce 10% din profit.